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河南鑫润达无线评价系统

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河南鑫润达无线评价系统






  

 

 

CY-WPJ-Z7

1、7寸触摸液晶显示器,16:9宽屏,480X800分辨率,16位65536色,可显示文本、图像、视频等宣传信息,色彩丰富,图像逼真,显示信息量大。

2、内置Android 4.0系统,系统稳定,软件运行更流畅。

3、可以与客户现有的业务系统结合,作为该业务系统的顾客显示器。

4、可通过触摸屏方式进行顾客评价,简单快捷。

5、集成了上海昌裕服务质量评价系统,拥有其绝大部分实用功能。除此之外,还有新增的部分特色功能。

6、多媒体窗口终端一体化造型,布局紧凑,美观大方。

 

 

无线控制器介绍

 

 1、每办完一笔业务后,柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕,自动语音“谢谢”。
2、只有当“评价”键被触动 10 秒钟内(可调),评价信息方可录入,有效避免重复统计。
3、按动“一米线”键后自动语音提示:“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”。
4、可与排队系统共用的控制器。当昌裕排队机与评价器同时在一个营业网点安装时,排队机中操作器与评价控制器合二为一,有利于柜台的空间利用。  

 

昌裕无线评价系统示意图

 


评价系统软件介绍(CY-WPJ-A/B) 

 

整个系统的通讯控制平台,管理各个硬件的通讯,控制每个数据采集,终端的按键延迟时间和统计分析采集数据等数据统计与分析
 

●综合资料分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势,实时掌握其变化情况,并可与历史同期数据相比较,以便更加有针对性地改进自己的服务。

  

●系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率,以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询,可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查,可以让领导的查询更加直观。
●强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询,还可以查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。柱状图、饼状图、曲线图等表示方式,准确的体现各种数据。

 

数据远程查询

●窗口评价系统远程巡视平台实际上就是将用户意见以及用户流量数字化,通过计算机依据特定的数学模型进行数据统计归纳和分析,使决策者可以实时了解系统的运行状况,并查询相关数据。例如:各网点业务量状况,客户的意见统计,员工绩效情况,决策者也可以通过这套系统知道哪些环节需要加强等等。
●远程网络巡视平台依据安装在各个营业网点的数据采集终端,将客流量与用户意见进行实时采集,并实时通过网络系统将采集的原始数据发到服务器上进行数据的归纳与分析,并依据特定的数学模型将整个行业数字化,为决策提供数据依据
安装评价系统优点
 提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
 提高服务质量,为顾客实行人性化服务
 及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收
 成为考核员工的重要依据
 为使用单位有关决策提供依据
 与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入

      


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