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河南鑫润达分诊排队管理系统

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河南鑫润达分诊排队管理系统

 

 

 

 

 

第一章   分诊排队方案概述
1.1、设计思想
分诊排队系统是医院就诊服务的一部分,为直接面对患者的系统,因此应该具备下面一些特性:
1、通过使用分诊排队系统可以使患者即使在不熟悉医院就诊流程时,也可以按照分诊排队系统预先设置的流程很方便地就诊;
2、挂号、分诊排队使用一号制,患者就诊无需重新分诊、确认,真正实现患者自动排队,无须增加护士的任何负担;
3、统计实时提供医生服务和患者排队的动态信息,并可利用网络对相关数据实时监控;根据提供的实时动态信息,科学地定岗定编,提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表,进行准确的量化考核。
4、分诊排队系统可有效处理医院患者就诊的特殊性和复杂性,如:医生出诊时间不固定、医生出诊位置不固定、医生属性不固定、多候诊区域等问题。
5、充分利用中心医院现有的软硬件环境,所提供分诊排队系统可实现与中心医院现有的HIS系统对接。
6、充分考虑病员等候时的心境,在适当场所安装可以播放动态视频信息的大屏幕显示器,与分诊排队信息捆绑播放,做到人性化服务;
7、充分考虑医院对自身服务宣传的需要,在播放动态视频信息时尽可能多地安排播放文宣信息。
1.2、主要特点
系统设立之初,就考虑到现在或将来和HIS系统结合为基础框架,从而保证产品长久的生命力;
不改变医院导诊的任何原有流程,医务人员操作方便(特别是考虑到护士、专家的操作简易程度)--使系统适合医院而不是医院来适应系统;
除技术优势外,在整个流程设计中,紧密结合和听取医院领域专家的意见(如:院长、医务科科长、门诊办主任、信息科科长、护士长)才可以使得系统工作符合医院工作习惯,不留任何 “死角” 。
第二章   系统结构
 
2.1 技术介绍
根据医院的具体实际情况,排队系统的分诊系统应包括以下软件、设备及器件:计算机(护士工作站、分诊台)、取号打印机、叫号信息显示屏、语音呼叫系统、呼叫终端软件、排队分诊管理软件、排队控制中心软件、叫号信息控制软件、语音播放控制软件等。
2.1.1 软件呼叫终端
优化的虚拟呼叫终端程序可方便地安装在WINDOWS 98\2000\XP\2003等系统平台上,与物理呼叫器可互为替换;另外,还可以使用本公司提供的客户端组件,把客户端融合到医院HIS系统的医生工作站中。
运行后,将出现以下界面即可进行操作。        
1. 登 录:医生进入诊室使用分诊排队系统需要在呼叫终端进行登录,如右图所示:
下一个:呼叫下一位顾客
操作:点击下一个按钮。
重复呼叫:呼叫刚刚呼过的患者
操作:点击重复呼叫按钮
选择呼叫:选择呼叫已经呼叫过的患者
操作:点击选择呼叫按钮,在弹出窗口中选择呼叫患者
断线重连功能:当分诊排队管理中心软件由于硬件或人为引起的异常,导致与呼叫终端断开的情况;呼叫终端可以自动间隔指定时间内再次检测分诊排队管理中心是否已经开启并正常运作;若正常则重新连接到管理中心;免去由医

生再次登陆的麻烦;体现系统的人性化设计。
服务队列更换:该功能可以实现一呼叫终端可以呼叫多个允许呼叫的服务队列,可以满足某些医院的特殊要求。
2.1.2 叫号信息显示屏、叫号信息控制软件
叫号信息控制软件和显示屏配合能同时显示排队编号、科室/房间/窗口名称、医生姓名和患者姓名。并使用滚动方式巡回显示各科室/房间/窗口的排队信息,同时可以显示各动态宣传信息。        

       

                                                              <等离子电视显示终端>
2.1.3 分诊排队控制中心
把排队分诊管理中心独立于管理软件来设计,提高了系统可靠性和高效率;管理中心只负责处理呼叫终端的各种请求;一个诊区需要分配一个管理中心以保证系统可靠性和运行效率;管理中心软件可以自由设置使用的计算机端口,这样可以保证多个管理中心同时运行于一台计算机上。
2.1.4 语音提示系统
 对提示语句的合成;通过播放系统播放提示语音提示患者前往相应的诊室就诊。“请内分泌科XX号XXX到一号诊室就诊”同时可以播放一些相关提示或宣传信息,如:“您好,XXX医院竭诚为您服务”,“祝您早日康复,请走好”。当呼叫患者时,语音系统以语音模式呼叫患者,呼叫时,可以呼叫科室名/医生姓名、排队编号(就诊号)、以及就诊诊室,播放内容可以自由组合;并在播放前,先播放“叮咚”提示音。
2.1.5 分诊排队管理软件
 该软件安装在医院各诊区护士分诊台的计算机中,由分诊工作人员使用,给患者提供分诊服务;分诊工作人员可以根据现场的实际情况,由排队分诊管理软件对复诊、病人选医生、优先服务(比方说老干部或持老年卡的患者需照顾优先就诊以及挂号通预约患者)等特殊情况进行各种处理,让医生在呼叫患者过程中减少等待时间,提高工作效率。软件界面如下图:
 
排队分诊管理软件功能介绍:
1、分诊发号患者在一楼统一挂号处挂号缴费后,来到相应的科室护士服务台(如果系统在挂号同时就已经为患者分配就诊序号的,患者可以直接到对应诊区候诊),护士根据挂号收费条上的ID号输入(或者使用患者所使用的就诊卡在刷卡器上刷入患者ID),并根据患者情况(病情,普通号还是专家号等等信息)进行取号(用鼠标点击电脑上相应专家或科室名称),取号打印机会自动打印出一张序号单,单上清楚打印出具体科别类别、序号、患者姓名,有关提示以及取号时间等信息。与此同时,系统自动将该序号信息传送至N2排队分诊系统软件的队列中。
  举例:假设是第5位患者前来挂消化内科(或指定医生)就诊,护士操作,只需在消化内科(或指定医生)分类栏中点击,系统会自动打印出门诊的门诊序号单,如图所示

    
(号单上的内容可根据医院要求设定,上面举例的号单内容为我方假设)
2、工作安排N2分诊排队系统独特的护士站管理软件功能强大,可以进行对医生排班的设置。对当班医生自动生成挂号界面,这样只会显示出开诊的科别(或专科医生),大大方便值班护士的操作和使用。设置界面如下: 

               

3、预约登记功能该功能方便患者预约今后的就诊号码,缓解当天患者多而护士操作来不及的现象,充分体现以患者为中心的服务理念。界面如下:

    
4、复诊处理复诊是指患者在做完检查、化验后回门诊进行再次就诊的情况。
当患者来到门诊处复诊时无须再次取号,只需跟护士说明,护士能够在护士站管理软件上选择重新入队,出现重新入队患者界面。其中列出了所有已就诊或弃号的患者,其中有医生姓名的表示是该医生接诊的患者,否则是弃号患者。可以直接浏览查找患者,也可通过输入就诊卡号或挂号号码来查找。
5、更换工作人员N2分诊排队系统具有指定就诊医生的功能;该功能可以满足部分患者选择某个医生来为自己就诊的需求。在护士为患者分配排队编号的时候可以对其所要求的就诊医生进行选择,也可以在排队就诊等候就诊的过程中由护士对其指定医生。
6、灵活的语音和显示内容定义:该功能可以针对不同服务队列进行灵活设置播放的语音和显示的叫号信息内容。如:消化内科的叫号语音和显示内容为:“请内分泌科XX号XXX到一号诊室就诊”;那么像泌尿科等服务队列可以使用不显示和播放患者姓名的叫号和显示内容来充分保护患者的个人隐私。
7、服务队列设置服务队列名称可以自由定义,在服务队列设置中,可以设置队列人数上限提示、排队编号起始数字、序号单模板等等一些信息。
8、本分诊排队管理软件可以自动产生多种有价值的报表如:
工作量分析报表来统计某时间段全院、某科室、某医生的工作量情况
(1) 工作状况日报表来统计某时间段每一天全院、某科室、某医生的工作情况。
(2) 工作状况时报表来统计每一小时全院、某科室、某医生的工作情况。
(3) 就诊时间分析表按就诊时间段统计就诊人数。
(4) 等待时间分析表按等待时间段统计人数。科室汇总报表。

第三章   服务流程
3.1 服务流程示意
3.1.1 服务流程
 流程描述:
1、患者直接到挂号室挂号(通过HIS挂号系统),取得挂号号票和就诊号码(支持普通号和预约号;也支持患者直接到护士工作站取号候诊(普患号、预约号及急重患);
2、患者到候诊大厅休息等待;
3、各科室医生根据护士工作站发送过来的患者资料,通过语音呼叫系统呼叫患者姓名,(例:请XXX到外科第X诊室就诊),并在在信息显示屏上患者就诊信息
4、患者前去相应诊室就诊;
5、医生进行诊断,诊断完毕如不需要继续检查或复诊则结束就诊。
图例:
                      


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