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  • 具体支持细则

    1、提供详尽的公司产品介绍及相关使用介绍,方便用户选购。  2、根据用户具体需要(行业特点、安装环境、使用流程等)推荐合适的软硬件产品。  3、详细了解用户设备使用环境中其他相关配套的软件、硬件的解决

  • 配合代理商展开当地市场的销售,包括以下措

    1、提供详细的竞争对手的资料。   2、配合代理商制订具有很强竞争力的销售价格。   3、给代理商的业务人员提供相应的销售策略支持和销售培训。  4、为代理商提供标准的方案书、标书样板,配合其制作投标

售前指导

SERVICE NETWORK

河南鑫润达营销人员会根据客户的实际情况及客户的具体需求,提供系统解决方案,在方案的制定过程中,我们强调客户的参与,为客户提供实用、完善的的设计方案。

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  • 安装调试服务

    公司技术支持工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合用户的工作进度,以免为客户带来不便,工程人员会细心监督每一个安装细节及施工流程,避免系统因人为疏忽而发生故障。

  • 具体工作内容

    系统安装:提供项目相关软、硬件系统的安装与调试。

    系统启动:提供系统运行启动的测试,包括网络和服务器上各个节点的通讯测试。

    试运行:提供试运行服务,反复调试以达到较好工作状态。

    提供文档:为客户提供项目不同时期的相关技术文档。

  • 服务方式

    在设备安装、调试及使用前,对代理商操作和系统维护人员进行电话支持。 

    在电话支持后仍无法解决问题时,需代理商提出申请,第一套设备,昌裕会派技术人员赴现场免费培训和安装;或代理商派技术人员前往昌裕接受免费培训。

河南鑫润达拥有一支专业的营销和技术队伍,致力于向用户提供全方位、多元化的技术支持和服务,包括技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护

售中支持

QUALITY COMMITMENT

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    一年包换,三年包修,终身维护

  • 标题

    1、河南鑫润达为公司产品提供自验收合格之日起一年包换,三年包修,终身维护的服务(人为因素损坏除外),提供终身维护和技术支持。

    2、免费对合作伙伴的相关人员进行相应的产品使用培训。

    3、软件永久免费升级。

  • 标题

    24小时开通维修服务热线,由专人负责受理维护。 服务方式包括电话技术支持和上门维修服务  提供免费的电话技术支持和信息,响应时间不超过6小时 上门维修保证在一个工作日内到现场进行维修服务(特殊原因除外)收费按照公司制定的《有偿服务标准》进行统一合理的收费

  • 标题

    1、24小时开通投诉受理热线,由专人负责用户投诉的处理。

    2、对于用户以来电、信函、传真、邮件等方式的投诉,由专人负责登记,并及时安排相关人员进行处理,并跟踪处理结果,确保用户满意。

  • 标题

    1、河南鑫润达的产品在现场施工完成后,用户在《项目验收单》的相关项上填写意见,并签字确认,以监督服务人员的服务。

    2、系统出现故障维修完成后,用户在《维修服务单》的相关项填写意见,并签字确认,以监督服务人员的服务。

    3、客户投诉问题得到解决后,售后服务部会及时电话回访,监督处理结果。

  • 标题

    1、建立安装、日常维护、维修服务档案,详细记录设备的使用、维修情况。 2、定期现场回访,解决使用中具体遇到的问题。 3、安排专人负责每个项目的售后服务工作。 4、对于硬件设备提供长期的备件,先更换后维修,保证客户的正常使用。 5、免费提供系统使用培训和软件维护。

售后服务

QUALITY COMMITMENT

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